Questions fréquemment posées

Général

Q: Comment puis-je contacter ARUNOOR?
R: Vous pouvez joindre notre équipe à l'adresse care@arunoor.com. Nos heures de service client sont du lundi au vendredi, de 10h à 18h IST. Pour une assistance stylistique, vous pouvez également nous contacter via WhatsApp.

Q: Où sont situés vos magasins?
R: ARUNOOR opère actuellement exclusivement en ligne sur arunoor.com. Notre magasin phare à New Delhi ouvrira fin 2026. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être les premiers informés.

Q: ARUNOOR propose-t-il une assistance stylistique?
R: Oui. Nos stylistes personnels sont disponibles via WhatsApp pour vous aider à trouver les bonnes pièces, vous conseiller sur les tailles et composer des tenues.

Informations sur le produit

Q: Où puis-je trouver les instructions d'entretien?
R: Les instructions d'entretien sont listées sur chaque page produit et sur l'étiquette d'entretien du vêtement. Nous recommandons de ranger toutes les pièces ARUNOOR dans leurs housses respectives, à l'abri de la lumière directe du soleil.

Q: Où puis-je trouver les détails de taille et d'ajustement?
R: Chaque page produit inclut un guide des tailles détaillé. Vous pouvez accéder au guide des tailles complet en appuyant sur "Guide des tailles" sur n'importe quelle page produit. Notre équipe de service client est également disponible pour vous aider avec des recommandations d'ajustement.

Q: Quelle est la politique d'entretien et de garantie des produits ARUNOOR?
R: ARUNOOR garantit la qualité de chaque pièce. Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l'adresse care@arunoor.com avec des photos et nous organiserons un échange ou un remboursement intégral.

Commandes

Q: Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été passée?
R: Nous traitons les commandes rapidement. Si vous avez besoin d'effectuer un changement, veuillez nous contacter à l'adresse care@arunoor.com dans l'heure suivant la passation de votre commande. Nous ne pouvons pas garantir les modifications après ce délai.

Q: Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock?
R: Vous pouvez demander à être informé lorsqu'un article en rupture de stock est réapprovisionné en appuyant sur "M'avertir" sur la page du produit. Nous proposons également des articles sur mesure pour certains styles — contactez-nous pour plus de détails.

Paiement

Q: Quand le paiement sera-t-il traité?
R: Le paiement est traité au moment du passage de la commande. Pour les articles en précommande, votre carte est débitée au moment de la passation de la commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le paiement confirmé.

Q: Quels types de paiement sont acceptés?
R: Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex), UPI, les services bancaires en ligne et les options EMI. Les commandes internationales peuvent également être réglées via PayPal.

Expédition

Q: Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
R: Les commandes passées avant 14h IST les jours de semaine sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 14h IST ou le week-end sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Q: Pourquoi est-ce que je reçois plusieurs livraisons pour la même commande?
R: Si votre commande contient des articles provenant de plusieurs entrepôts ou inclut un article en précommande, ils peuvent être expédiés séparément. Vous recevrez des numéros de suivi individuels pour chaque expédition.

Q: Une signature est-elle requise pour la livraison?
R: Pour les commandes supérieures à 50 000 ₹, une signature est requise à la livraison. Pour les autres commandes, le coursier tentera la livraison et laissera un avis si personne n'est disponible.

Q: Les droits et taxes sont-ils inclus dans le total de ma commande?
R: Pour les commandes nationales en Inde, la TVA est incluse dans le prix affiché. Pour les commandes internationales, les droits et taxes peuvent être applicables en fonction de votre pays et sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire de notre part.

Retours

Q: Quelle est la politique de retour d'ARUNOOR?
R: Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, dans leur état d'origine, non portés et avec toutes les étiquettes attachées. Les articles sur mesure et les articles en solde sont des ventes finales.

Q: Comment puis-je traiter un retour ou un échange national?
R: Envoyez un e-mail à care@arunoor.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée dans les 24 heures ouvrables.

Q: Comment puis-je traiter un retour international?
R: Envoyez un e-mail à care@arunoor.com pour initier un retour international. Veuillez noter qu'une redevance de 2 500 ₹ pour l'expédition de retour sera déduite de votre remboursement.

Q: Quand vais-je recevoir un remboursement?
R: Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné, les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque affiche le remboursement sur votre compte.